[UzDaily] 경쟁위원회, 전자상거래 문제점 확인

핵심 요약
우즈베키스탄 경쟁위원회가 2026년 전자상거래 관련 1,230건의 민원을 접수해 분석한 결과, 거래 참여자 신원 확인 미흡, 소비자 정보 공개 부족, 환불 및 배송 문제 등 체계적 개선이 필요한 영역들을 확인했다.

타슈켄트, 우즈베키스탄 — 2026년 우즈베키스탄 경쟁위원회(Competition Committee)와 지역 사무소들이 전자상거래 관련 민원 1,230건을 접수했다. 위원회는 이들 민원을 분석해 부문별 주요 문제점들을 파악하고 체계적 해결 방안을 제시했다.

같은 기간 위원회가 접수한 전체 민원 6,414건 중 소매유통, 전자상거래, 공중식당 관련 민원이 포함되었으며, 전자상거래 민원은 전체의 19.2%를 차지했다.

위원회에 따르면 704건(57.2%)이 소비자에게 유리하게 해결되어 시민의 권리가 완전히 회복됐다. 또 453건(36.8%)에서는 신청인들이 관련 법적 설명을 받았다. 33건(2.7%)은 위원회의 권한에 따라 다른 정부 기관으로 이관됐다.

민원이 가장 많았던 곳은 대형 전자상거래 플랫폼과 할부금융 서비스였다. 우즈움 마켓(Uzum Market) 관련이 446건(36.2%)으로 가장 많았고, 우즈움 나씨야(Uzum Nasiya) 184건(14.9%), 알리프 숍(Alif Shop) 92건(7.5%), 이숀치(Ishonch) 소매체인 69건(5.6%), 얀덱스(Yandex) 서비스 63건(5.1%)이었다.

민원 분석을 통해 위원회는 개선이 필요한 여러 체계적 문제점들을 확인했다. 특히 전자상거래 참여자의 신원 확인 강화, 소비자에게 제공되는 정보의 투명성 증대가 필요하다고 지적했다.

전자계약 및 할부 메커니즘, 상품 배송 및 환불, 온라인 플랫폼의 책임성 강화에도 각별한 관심을 기울여야 한다고 강조했다.

이외에도 소송 전 분쟁 해결을 위한 디지털 메커니즘 도입, 전자문서 관리 개선, 소비자와 사업자의 법적 이해도 제고 등이 필요한 것으로 나타났다.

위원회는 자신의 업무가 개별 민원 검토에만 국한되지 않으며, 접수된 민원 분석을 바탕으로 확인된 문제점들을 체계적으로 해결하기 위한 방안을 수립하고 전자상거래 분야 소비자 보호 메커니즘을 지속적으로 개선하고 있다고 밝혔다.

출처: UzDaily 원문 보기 · 발행: Tue, 06 Oct 2026 10:02:00 +0500