[Gazeta.uz] 중앙은행, 은행권의 현금자동입출금기(ATM) 문제에 대해 과태료 부과 시작

핵심 요약
우즈베키스탄 중앙은행(ЦБ)은 8월 6일부터 ATM을 통한 현금 출금 문제를 소비자 권리 침해로 간주하여 해당 은행에 재정 벌금을 부과하기로 결정했다. 지난해 291만 건의 기술적 오류가 보고되었으나, 실제 은행 책임은 약 16%인 46만 건으로 나타났다.

우즈베키스탄 중앙은행(ЦБ)은 ATM을 통한 현금 출금 문제를 더 이상 단순한 기술 장애가 아닌 소비자 권리 침해 가능성으로 인식하기 시작했다고 티무르 이슈메토프(Timur Ishmetov) 중앙은행 의장이 6월 13일 올리이 마잘리스(Oliy Majlis) 상원 회의에서 발표했다.

상원의원 쿠트비딘 부르하노프(Kutbidin Burhanov)는 지난해 ATM 기술 오류로 인해 290만 건의 사건이 발생했으며, 이 중 1만 건은 15일 이상 해결되지 않았고 3,000건 이상이 내무 기관에 신고되었다고 지적했다. 이는 경찰이 범죄 예방 대신 이런 문제 해결에 시간을 낭비하고 있다는 뜻이다.

이슈메토프 의장은 지난해 291만 건의 ATM 관련 사건을 인정했으나, 문맥을 제시했다. 연간 3억 4,100만 건의 ATM 거래 중 291만 건은 약 0.08% 수준이라고 설명했다.

그는 약 85%의 사건이 은행과 직접 관련이 없다고 밝혔다. 상세 내역은 다음과 같다:
- 요청한 금액이 ATM의 현금 종류와 맞지 않는 경우: 약 20%
- 카드 차단 또는 PIN 번호 오류: 약 20%
- 통신 장애: 약 15%
- 정전: 약 10%

나머지 약 16%(46만 건)이 실제로 은행과 결제 시스템 운영자의 책임으로 확인되었다.

중앙은행은 ATM 서비스가 각 은행의 자체 서비스이기 때문에 모든 거래를 감시할 수 없다며, 이는 은행의 고객 대응 태도와 서비스 품질 문제라고 설명했다.

그럼에도 불구하고 중앙은행은 이러한 문제들을 소비자 보호 관점에서 검토하기 시작했다. 이슈메토프 의장은 "규제 기준 개발에는 시간이 필요하지만, 은행의 정상 업무를 방해하지 않으면서 점진적으로 기준을 개발하되 은행들에 방향을 미리 알리겠다"고 밝혔다.

중앙은행은 최근 은행들에 보낸 공문을 통해 기반시설 운영 품질을 높이고 현금 출금 문제를 단순 기술 장애가 아닌 소비자 권리 침해로 인식할 것을 지시했다.

"8월 6일부터는 이러한 사건에 대해 은행에 금전적 벌금을 부과하기 시작할 것"이라고 중앙은행 의장이 발표했다.

현황으로는 5월 1일 기준 우즈베키스탄에는 45,300개의 ATM과 정보 키오스크가 설치되어 있으며, 이는 작년 같은 시기(34,420개) 대비 32.3% 증가했다.

출처: Gazeta.uz 원문 보기 · 발행: Mon, 15 Jun 2026 09:29:00 GMT