[Gazeta.uz] "이게 어떻게 설명이 되나요?" 은행 ATM에서 돈을 기다리는 사람들 문제 제기하는 상원의원

핵심 요약
2025년 우즈베키스탄에서 ATM 오류로 인해 29만 건의 민원이 접수됐다. 카드가 기계에 갇히거나 돈을 인출했으나 현금이 나오지 않는 경우가 발생했으며, 일부 민원은 15일 이상 처리되고 있어 신속한 해결 메커니즘 강화를 촉구했다.

쿠트비딘 부르하노프(Kutbidin Burkhanov) 상원의원은 5월 18일 올리이 마즐리스(Oliy Majlis, 우즈베키스탄 의회) 상원 본회의에서 2025년 한 해 동안 ATM 오류로 인한 민원이 29만 건에 달했다고 보고했다.

부르하노프에 따르면, 2026년 2월 1일 현재 우즈베키스탄에는 4만 2천여 개의 ATM과 정보 키오스크가 설치되어 있다. 인구 10만 명당 55대의 비율로, 이는 조지아(108대), 러시아(105대), 일본(103대)에 비해 낮은 수치다.

상원의원은 금융 서비스 접근성이 개선되었음에도 불구하고, ATM에서 카드가 기계에 갇히거나 돈이 인출되었으나 현금이 나오지 않는 등의 문제가 계속되고 있다고 지적했다. 특히 많은 시민들이 기술적 오류로 인한 행정 처리 지연으로 수주일간 고통받고 있으며, 신속한 문제 해결 메커니즘이 실제로 구축되지 않았다고 비판했다.

290만 건의 민원 중 97만 건은 2업무일 내에, 2만 2천 건은 4~6업무일 내에, 9,700건은 7~15업무일 내에 처리되었으나, 약 1만 건은 15업무일을 초과하여 처리되었다.

부르하노프는 "긴급히 50만 숨(우즈베키스탄 화폐)을 인출해 필요한 물품이나 의약품을 사야 하는 사람이 15일을 기다려야 한다는 것이 어떻게 설명될 수 있는가"라고 질문을 제기했다.

또한 문제 해결을 위해 내무부 신고전화(102)로 접수된 ATM 관련 민원이 2024~2025년과 2026년 1분기에 3,100건에 달했다고 밝혔다. 이는 범죄 억제에 집중해야 할 내무부가 기계에 갇힌 카드를 꺼내는 업무까지 처리해야 한다는 뜻이다.

부르하노프는 중앙은행이 최근 상업은행들에 대한 권고안을 발표했으나 이것만으로는 부족하다고 지적하면서, 이 문제가 국민 정서에 직결되어 있으므로 강력한 조치가 필요하다고 촉구했다.

상원의원은 은행들의 책임성 강화, 민원 처리 기간의 법정 규정, 신속한 환금 메커니즘 도입을 요청했으며, 중앙은행 지도부가 다음 주 상원 보고에서 이 문제의 해결 현황을 설명해줄 것을 요청했다.

출처: Gazeta.uz 원문 보기 · 발행: Tue, 19 May 2026 15:17:00 GMT